温泉康养最大挑战:让健康看得见

李进茂:当务之急，是要让游客重拾产品质量信心，激发消费冲动。游客的信心重建在于商家产品的质量，尽管此次游客信心的缺失，完全不是因为产品质量问题。中国温泉旅游产品的质量，总体来说，在世界上是名列前茅的，但是，我们对汤客先沐浴净身再泡公共汤池的要求就没人家做的好，至少没日本做的好。

每次重大的公共卫生安全事件之后，对事件的反思，都会促进相关产品质量的提升。我们强烈呼吁:全国温泉旅游企业，要借今年4月1日起实施《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》的东风，采取切实措施，加强汤客和汤池的卫生安全管理，提振旅游者对温泉康养旅游的信心，努力将中国的温泉旅游产品质量提升到世界一流水平。

其次是打造各自的拳头产品，促进温泉旅游向康养旅游回归。疫后，免疫力、健康、个性休闲主题更突出，家庭、亲子、朋友聚会等小众个性产品可能需求更旺，应根据市场需求，优化组合产品供给。行内提出，能否让温泉康养纳入国家医保。这是个好主意，但关键是我们温泉旅游行业要在康养方面做出真金白银的成绩，让政府觉得可信可行。

陈智永:疫情过后，消费市场还没有完全回暖，大家对旅游都带着审慎态度，温泉大规模的宣传还不是时候，企业可以趁这个空档期，做好内功。现金流对这现阶段的企业来说，压力很大，但是留住人才、稳定团队也更重要。

康养，让人们对于温泉复苏和提振充满了希望，但是康养人才缺乏是个问题，如何培养康养人才需要行业共同努力。云南正在积极培养康养人才，正在探索校企合作模式，提高院校人才培养与企业人才需求的匹配度。

另外，企业要善于利用政府推出的各项减免政策，学会喊穷，争取各项配套政策、资金的支持;加强与媒体的合作沟通，保持一定的曝光度，以便市场恢复后能成为游客出游的第一选择;此外，要利用直播平台，加强品牌宣传、产品宣传。

陈鹤寿:关于疫情过后的温泉康养推动，建议指导消费者如何透过有效的入浴流程及个性化疗程来达到预防保健、健康管理、亚健康调理和身心灵放松，真正做到防未病。落实健康管理档案的干预追踪，可以对调理前后的效果进行对比，让健康改善，真正可以看的见，这是温泉康养最大的挑战，也是推广的意义。

服务模式要改变 智能化是大势所趋

邓东辉:新建的温泉项目应该如何来适应疫情过后的大环境?首先，降低期望值。即到今年国庆前或今年过为止，不要期盼客人如潮。新温泉项目不要再搞大而全的玩法，要小而精，把还能来泡温泉的客人服务好，把今年先度过去。

其次，温泉产品的规划设计建造、消费模式要适应疫情后的顾客需求。受这次疫情的影响，全民的公共卫生意识和个人卫生意识都提高了，人们注更加重社交距离，新温泉项目在规划设计建造的过程中就应该注重满足游客对这一点的\"刚性需求″。

第三，服务模式要变化。减少人员直接接触式服务，这方面，智能机器人应该是一个很好的选择，比如去年\"金汤易住\"智能自助终端机就是很好智能服务设备。新温泉项目应尽最大可能利用智能机器人替代尽可能多的人为服务。

奚晓峰:面对巨大的损失和不可预测的疫情形势，我们并没有安于现状消极等待，而是一直在产品思维、商业模式、管理方式等方面进行改革创新，做长久健康的运营规划，当中，利用这段旅游“空档期”发力，围绕基础设施维护建设和旅游产品、营销方式提升做足准备;同时制定有序复工计划，加快推进转型升级，探索新的商业模式，在康养、文化、教育等领域需求突破;开展线上创新宣传营销活动，利用我们的一些自媒体、抖音等营销工具，做些信息释放，维持景区关注度。

4月3日，我们联合本地的西塘古镇、歌斐颂巧克力小镇两大景区签订了“三方联盟”景区合作协议。三方将在景区运营、客源共享、票务合作、营销推广等方面开展全方位战略合作，实现旅游景区的强强联手，组团出击增强市场竞争能力;为此，4月份我们发放了2万份旅游消费券，每份总价值500元，总计1000万元，可在云澜湾甜蜜小镇内的住宿、餐饮、温泉、四季花海等商家购物消费抵用。

文章来源：《中国卫生标准管理》 网址: http://www.zgwsbzglzz.cn/zonghexinwen/2020/1010/712.html